【“七花杯”网评大赛】数字政府不“呆滞”，公众办事才带“智”

发布时间：2022-05-21 23:18:28

近年来，在新一代信息技术的推动下，全国各地积极推进数字政府建设，加快进行政务服务改革，政府的行政效率得到进一步提升。州第十次党代会也提出要坚定不移推进改革创新，以改革激活力、增动力、提效率，深入推动科技创新，推进全域数字化建设，这预示着政务服务将逐步进入带“智”时代。

“一部手机办事通”“一部手机办税费”“一部手机办低保”等数字化、智慧化手段的手机运用一定程度上彰显了政府政务服务的改革，但即便是轰轰烈烈的宣传推广，最终也会因其数据资源共享和开放力度不够，功能不健全，导致“三分钟热度”过去后便在手机躺尸，群众办事依旧得多部门“跑断腿”。不少地区将数字化政府建设作为重点工作，致力于让数据“跑出加速度”，为人民群众办事创业提供便利，但数字政府建设不能一蹴而就，更不能搞一刀切，在推广数字政务时盲目追求网上办理、手机识别、24小时自助服务，缺乏对“数字弱势群体”的关注，让不少老年人“谈网色变”。

数字政府建设打破了原有的与公众互动交流的模式，公众则充当着用户的角色，政务服务效能关乎公众的幸福感与满足感，这就要求政府转变其社会职能，在利用政务服务平台提供政务服务时注重扮演“服务员”角色，以“用户”需求为导向，将更好地服务民众作为数字政务工作的出发点和落脚点。

数字政府建设应打破政府部门间信息壁垒，努力打造“不打烊”的安全数字政府。通过深化“放管服”改革，加强州、市、乡各级单位、部门间政策协同和工作衔接，着力构建职能部门间的信息共享和业务协同机制，明确各部门具体分工职责，设立统一的政务信息共享标准和方式，在统一的政务服务平台下，对涉及到企业、公众的信息及时准确进行公开，实现政务数据共享，切实提高政务服务事项网上可办率。尤其在常态化疫情防控背景下，民众通过电子政务平台享受政府提供的各类服务，不见面、网上办成为常态，真正实现了“办事不求人”，不仅满足了公众对政务信息的需求，而且加快了政府办事效率，提升了政务服务效能，增强了政府公信力。同时，通过法律制度规范科技手段的运用，着力保障个人隐私、数据安全，避免网络安全风险，努力实现公众办事自由。

数字政府建设应努力适应和照顾“慢行者”群体的需求，保证社会中的所有群体都能享受到“互联网+政务”中所提供的政务服务。既保留老年人熟悉的传统服务方式，又推动解决老年人智能技术应用困难，而不是让老年人在政务服务改革中费力适应、手足无措。2021年11月，中央网络安全和信息化委员会印发《提升全民数字素养与技能行动纲要》，《行动纲要》提出，“到2025年，全民数字化适应力、胜任力、创造力显著提升，初步建成全民终身数字学习体系，老年人、残疾人等特殊群体数字技能稳步提升，数字鸿沟加快弥合。”政府部门应加强与互联网企业合作，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、App适老化改造，增设老年人适用版本，提供语音引导、人像识别，动画导办等功能，既注重线上政务服务的供给，也关注线下政务服务的水平，多方式解决老年人“急难愁盼”问题。同时，大力开展“智慧助老”“子女反哺”行动，开展数字技能教育和培训，鼓励子女辅助父母掌握数字科技运用，提升老年人数字素养，帮助老年人轻松享受信息化时代带来的红利，努力让“银发族”跨越“数字鸿沟”。

当前“数字文山”建设方兴未艾，展示了巨大的发展潜能，数字科技发展将进一步渗透到社会运行的不同领域，成为推动文山实现高质量跨越式发展、实现人民美好生活的动力之源。